Hệ thống chuông gọi cho khách sạn – resort
Giúp khách lưu trú chủ động gọi lễ tân, nhân viên phục vụ, buồng phòng hoặc bộ phận hỗ trợ ngay tại phòng và khu dịch vụ. Thông báo được gửi đến đúng nhân viên phụ trách.
- Gọi phục vụ ngay tại vị trí khách
- Hiển thị chính xác phòng và khu vực
- Phân chia nhân viên theo từng bộ phận
- Quản lý trạng thái yêu cầu tập trung
Khách hàng cần được hỗ trợ nhanh và riêng tư
Khách sạn và resort thường có diện tích lớn, nhiều tầng, nhiều khu dịch vụ và nhân viên làm việc tại các vị trí khác nhau. Việc gọi điện hoặc đi tìm nhân viên có thể làm khách phải chờ lâu và ảnh hưởng trải nghiệm lưu trú.
Nhiều khu vực phục vụ
Phòng nghỉ, hồ bơi, nhà hàng, spa và bãi biển có thể cách xa quầy lễ tân hoặc khu vực nhân viên trực.
Khách phải chờ phản hồi
Yêu cầu thêm khăn, nước uống, dọn phòng hoặc hỗ trợ hành lý có thể không được tiếp nhận kịp thời.
Khó quản lý yêu cầu
Quản lý khó biết yêu cầu nào đang chờ, bộ phận nào tiếp nhận và thời gian xử lý kéo dài bao lâu.
Khách gọi phục vụ chỉ với một lần nhấn
Mỗi nút gọi được đăng ký theo số phòng, khu vực hoặc loại dịch vụ để thông báo được gửi đúng bộ phận phụ trách.
Khách nhấn nút gọi
Nút được đặt tại phòng nghỉ, bàn ăn, hồ bơi, khu spa hoặc khu vực dịch vụ.
Hệ thống xác định vị trí
Tín hiệu được nhận diện theo số phòng, villa, bàn hoặc khu vực đang phát sinh yêu cầu.
Nhân viên nhận thông báo
Cuộc gọi hiển thị trên đồng hồ, màn hình LED, phần mềm hoặc màn hình TV.
Đến vị trí hỗ trợ
Nhân viên phụ trách đến đúng vị trí và xác nhận yêu cầu đã được tiếp nhận.
Kết nối khách hàng với đúng bộ phận phục vụ
Nút gọi tại vị trí khách
Phòng nghỉ, hồ bơi, spa hoặc nhà hàng
Bộ tiếp nhận tín hiệu
Nhận diện phòng và khu vực
Thông báo đến nhân viên
Cấu hình linh hoạt theo từng khu vực dịch vụ
Hệ thống có thể triển khai riêng cho từng bộ phận hoặc quản lý tập trung toàn bộ phòng nghỉ và khu dịch vụ.
Nút gọi tại phòng
Giúp khách gọi lễ tân, nhân viên phục vụ, buồng phòng hoặc hỗ trợ hành lý.
Xem các loại nút gọi →
Nút gọi nhiều chức năng
Phân loại yêu cầu như gọi phục vụ, dọn phòng, thêm khăn, nước uống hoặc hỗ trợ hành lý.
Tư vấn nút gọi chức năng →
Đồng hồ nhân viên
Hiển thị số phòng hoặc khu vực gọi bằng rung, âm báo và thông tin trên màn hình.
Xem đồng hồ nhận gọi →
Màn hình tại quầy trực
Hiển thị số phòng, villa hoặc khu vực đang gọi tại lễ tân và phòng điều hành.
Xem màn hình hiển thị →
Đèn báo khu vực
Lắp tại hành lang hoặc ngoài phòng để nhân viên nhận biết nhanh vị trí đang cần hỗ trợ.
Tư vấn đèn báo →
Bộ thu kết nối máy tính
Tiếp nhận tín hiệu từ các nút gọi và truyền dữ liệu đến phần mềm quản lý trung tâm.
Tư vấn bộ thu tín hiệu →
Phần mềm quản lý
Theo dõi vị trí gọi, loại yêu cầu, thời gian tiếp nhận và trạng thái xử lý.
Tư vấn phần mềm quản lý →
Màn hình TV trung tâm
Hiển thị tập trung các yêu cầu từ nhiều tầng, phòng nghỉ và khu vực dịch vụ.
Yêu cầu tư vấn hệ thống →Phù hợp với nhiều khu vực trong khách sạn và resort
Phòng nghỉ và villa
Khách gọi phục vụ phòng, thêm khăn, nước uống, dọn phòng hoặc hỗ trợ hành lý.
Nhà hàng khách sạn
Khách chủ động gọi nhân viên, gọi thêm món hoặc yêu cầu thanh toán tại bàn.
Hồ bơi và bãi biển
Gọi nhân viên phục vụ đồ uống, khăn tắm hoặc hỗ trợ ngay tại ghế nghỉ.
Spa và khu trị liệu
Khách gọi kỹ thuật viên hoặc nhân viên hỗ trợ tại phòng massage và khu thư giãn.
Khu hội nghị
Gọi nhân viên kỹ thuật, phục vụ tiệc hoặc hỗ trợ thiết bị trong quá trình tổ chức sự kiện.
Quầy lễ tân và điều hành
Theo dõi tập trung các yêu cầu từ nhiều khu vực trên màn hình và phần mềm quản lý.
Nâng cao trải nghiệm lưu trú và chất lượng phục vụ
Đối với khách hàng
- Chủ động gọi phục vụ khi cần
- Không phải gọi lớn hoặc đi tìm nhân viên
- Giảm thời gian chờ đợi
- Tăng sự riêng tư và thoải mái
Đối với nhân viên
- Biết chính xác phòng hoặc khu vực đang gọi
- Nhận thông báo khi đang di chuyển
- Phân chia yêu cầu theo từng bộ phận
- Giảm tình trạng bỏ sót yêu cầu
Đối với quản lý
- Theo dõi yêu cầu tập trung
- Kiểm soát thời gian phản hồi
- Đánh giá chất lượng phục vụ
- Dễ mở rộng thêm phòng và khu vực
Từ khách sạn nhỏ đến resort quy mô lớn
Khách sạn nhỏ
Phù hợp với khách sạn có một quầy lễ tân và số lượng phòng vừa phải.
Khách sạn nhiều tầng
Nhân viên nhận cuộc gọi trên đồng hồ, đồng thời lễ tân theo dõi trên màn hình trung tâm.
Resort nhiều khu vực
Quản lý phòng nghỉ, villa, hồ bơi, spa và nhà hàng bằng phần mềm cùng màn hình TV.
Lưu ý khi thiết kế hệ thống
Cấu hình cần được khảo sát theo số tầng, số phòng, khoảng cách giữa các villa, vật liệu tường, khu vực ngoài trời và vị trí nhân viên trực. Đối với resort diện tích lớn, hệ thống có thể được chia thành nhiều khu vực tiếp nhận để bảo đảm yêu cầu được gửi đúng bộ phận phụ trách.
Nhận sơ đồ hệ thống theo mặt bằng khách sạn
Cung cấp số tầng, số phòng, số villa và các khu vực dịch vụ. ShopChuong sẽ đề xuất sơ đồ kết nối, danh sách thiết bị và cấu hình phù hợp.